Seus resultados dependem de viagens para negociações? Já parou para pensar no bem estar do seu viajante? E se eu te dissesse que a saúde mental e física do seu colaborador é a chave para garantir o sucesso dessas viagens. Acreditaria? Você certamente já ouviu as queixas do desgaste do viajante, aliado a falta de sucesso da viagem. Parece bobeira, mas não é. E pode ser o problema que está reduzindo os atingimentos da sua empresa, assim, não pode ser ignorado.
Agora, entenda o motivo de se preocupar com o bem estar do seu colaborador:
Daria para escrever uma lista sobre as dificuldades enfrentadas pelo seu colaborador. Mas já deu para entender que estar “na pele” dele não é fácil. E sabe quem mais isso afeta? Isso mesmo, você. Mas não se preocupe, já estive no papel dele e meu objetivo é te ajudar.
Sendo assim, te listo 6 dicas que vão ressignificar as viagens de negócios da sua empresa. Pegue sua agenda, bloco de notas, keynote, salve a URL do blog da Portão 3… o que preferir:
Você pode ler esse ou outros mil sobre como melhorar a experiência de seu colaborador com as viagens do mundo business. Mas nunca – repito – nunca, vai ser tão efetivo quanto ouvir a ele mesmo. Ninguém mais que o viajante quer obter sucesso na negociação e sabe falar sobre sua experiência.
Pense comigo, supondo que você vai viajar de Uberlândia a São Paulo: Seu voo foi cancelado. Você dormiu no aeroporto. No dia seguinte foi direto para reunião. O trânsito estava difícil. O seu cliente atrasou e lembrou que não tinha feito a sua reserva no hotel. Você gostaria no mínimo que a reunião fosse produtiva, certo? Eu sei, pensando assim até consigo imaginar você querendo ir falar com ele agora. Mas calma que tem mais dicas.
Ainda priorizando o bem-estar dele. Para ir a outra cidade e colher bons frutos de reuniões, é necessário estar bem de saúde. Antes de delegar a viagem, questione se ele está bem para ir. Ele se conhece, entende suas limitações, se está doente ou passando por algum problema. E você não vai querer forçar uma viagem, que será somente um investimento alto sem retorno.
O pós-viagem é muito importante. Seu colaborador provavelmente está cansado e possui notícias. Ele deve estar ansioso para te contar. No entanto, independente do resultado, queira saber como foi para ele a viagem. Afinal ele abdicou de momentos com a família e lazer para se dedicar a empresa. Demonstre empatia e caso ele tenha obtido sucesso, reconheça-o.
Sempre tenho em mente “Um colaborador satisfeito é equivalente a um colaborador produtivo”. Bem clichê, mas não poderia ser mais verdade. É nítido em empresas como a Google que há anos cultiva uma cultura de bem-estar, resultados, competitividade e reconhecimento. E a Nubank, mais nova e querida no Brasil, que para ser referência na experiência do consumidor, foca em cuidar da experiência dos “Nus”. Felizes com o trabalho, refletem na entrega de qualidade aos clientes do “roxinho”.
Te mostrei vários pontos que deixam a viagem de seu colaborador estressante. Você deve estar pensando que não tem tempo para cuidar disso tudo. E sim, eu te entendo. Quem disse que você tem que fazer tudo isso sozinho? Para isso, existem as Travel Tech, se você não conhecia o termo presta atenção que pode te salvar.
Elas auxiliam seu papel como gestor de viagem, facilitam por meio de plataformas que gerenciam as reservas de modo simples e rápido, fazem atendimento pessoalizado e estão com você do início ao fim da jornada, além de realizar transações, ter facilidades tecnológicas diferentes do mercado, entre outros benefícios.
A única preocupação do viajante, será ativar as skills de negociação e fechar parcerias. Você pode até monitorar a execução das políticas financeiras. Tal contexto, favorece o colaborador e a empresa.
As sugestões de soluções citadas são importantes, mas esse é o tópico mais relevante. Independente do parceiro, ou cuidados que você tenha, a política de viagem da sua empresa é o que rege na prática a experiência do seu colaborador.
E se por meio de investimento para vôos diurnos e hotéis confortáveis, você conseguisse maiores lucros dessas viagens? Lembra que eu comentei sobre ele gastar todo o orçamento? Você pode viabilizar a geração de incentivos para os colaboradores que economizam mais, corroborando maior sustentabilidade.
Pequenas flexibilizações fazem total diferença e são extremamente essenciais quando se trata sobre reduzir o estresse enfrentado na viagem. Uma boa experiência é movida por detalhes.
Por fim, eu resumiria todas as outras nessa. O que é ser um líder para você? Pensou? Para nós é: Tenha sentimento de dono! Seja a pessoa que se preocupa com os detalhes. Seja o gestor de viagens que se destaca, quem os viajantes gostam e fazem questão de trabalhar. O profissional que está a frente do mercado porque consegue associar boas experiências a resultados.
Marcey Rader viajante e coach de produtividade, responsável por ajudar empresas ao assegurar a saúde e alavancar performance dos viajantes, reafirma aquilo que discutimos no início do texto: “Seu corpo não consegue tomar decisões se não estiver bem e isso reflete no mundo business.”
Faço questão de fazer você enxergar a jornada do seu viajante! Leia quantas vezes for necessário. Pois você pode ser o responsável por alavancar os resultados da sua empresa. Não ignore a experiência, como muitos fazem. Como diria Stephen Covey, “Trate sempre os seus funcionários exatamente como quer que eles tratem os seus melhores clientes.” Suas viagens corporativas nunca mais serão as mesmas.
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